在各行业中，信息化的建设发展从来就不是一蹴而就的事儿。自然，能够从事这项工作的人也非一般人。

【51CTO 记者 李玲玲 北京报道】近期在记者的受访者中存在这样两个现象：一个是没有女性受访者。二是从外观特征来看，普遍思虑过重，气场沉郁，面目干涩……当然，这多半与他们所从事的信息化工作及行业特性相关。

说到各行业信息化发展，自然离不开这样一个特殊群体。他们在各自单位的工作岗位上不光肩负着上传下达的任务，内外部沟通、协调组织等多重工作，同时还要承担日常繁重的事务，自身还必须专业技能过硬，加上所在部门本身属于只花钱不挣钱的服务性部门，结果就是信息化人员往往被当成企业内部的多面手。

可即便如此，他们半点都不能松懈，用郭敬鹏的话说“信息系统算是我们医院的神经中枢，稍有闪失，那可是要命的大事，医院从挂号、医生站、取药、药剂检查、办出入院、医保分解等等所有业务都办不成，病人、医护人员都得急，甚至拍窗户骂人……”

作为北京一所大型三甲医院信息中心的工程师，郭敬鹏自2004年入职北京同仁医院以来的日常事务涉及面就很广，围绕医院三个院区信息化的基础架构的设计和管理，无论是计算机、打印机、服务器集群、磁盘阵列，还是各种网络和综合布线、安全控制、机房空调、UPS等各种设备的技术维护、调优、需求调研、规划、检测……都要做到事无巨细。到今年“十·一”，正好是他服务医院整12个年头。

累!是他最切身的体会。一年里一个多月的加班强度可能是不能和特殊行业加班强度相比，可一旦加起班来，医院的特殊性使得他的工作常常需要白天准备，晚上连轴转的干活，“好多事不能在白天干，白天医院带着业务不能停，只能等黄昏门诊‘结束’，即晚上7点以后开始，到第二天早上7点门诊挂号开始这段时间内加班干”。

出于自身深刻地体会，郭敬鹏对从事这样工作，特别是人的要求几近挑剔。

信息化是一项系统工程，处理问题更要综合考虑

信息化在各行业都有其特殊性。在他眼里，医院信息化不是简单的HIS、LIS、EMR、PACS等等信息系统的堆积和整合。

无论是从单一计算机室，到信息中心，再到信息管理中心这样明显的分水岭式大跨越，还是业务系统从一个院区的覆盖到两个院区的互联，再到三个院区的统一，以及未来的数据中心管理模式，医院在信息化的道路上再经历怎样的浮浮沉沉，都不及保障系统高效稳定、安全、24×7不间断运行来得更实在。

其实，在医患关系本就紧张的医疗大环境下，切实保障信息系统和网络基础架构高效、稳定、安全的运行，同样成为医院IT人员头上悬着的那把达摩克利斯之剑。

如郭敬鹏所做的那样：天天早上起来，第一件事先得把所有相关设备，尤其是服务器集群、存储都检查一遍，看是否存在问题;有时还得加固网络、维护服务器、做数据迁移，而所有这些事情的一个大前提都是得在保证医院业务正常运行的情况下进行。通常情况是白天做好规划，准备好实施方案，并通知相关业务部门做好准备，然后晚上再去干活。

就连更换UPS这样一个举动在医院都是牵一发动全局的大事。“换个UPS就得停机，一停机机房就得断电，系统断电，医院就诊秩序就得大乱，医院的应急系统随即就要启动，直到更换完毕业务系统再切回来。”这还是他们所能掌控的计划内停机情况。而一旦有疏漏，停机时间延长，问题就来了，“前几年我们就遇到过一次，第二天早上7点开始挂号了，6点多系统还没弄完，那会儿真急了!医院早早就排起了长队，7点还挂不了号，那就是大事。”

事实上，对医院而言，晚间处理信息化业务遇到的一个重要问题就是保障急诊部门的正常运行。据郭敬鹏介绍，过去的老系统，作为系统中的一部分，急诊业务遇到网络停机改造时，就得单独启动应急系统来保障这块业务的24×7运行，然后病区的住院业务可以暂缓一会儿，他们去改业务，改完之后再逐步恢复，同时还要将应急系统中的急诊业务数据导回到正式系统数据库中，对药品进行减库存，即急诊数据倒完，发票号、药房库存、帐都得对上……这些工作都需要在当晚整个业务切换过程中完成。

正是因为实际情况的多变以及医院业务的复杂性和特殊性所在，他认为，“医院信息系统的安全运行，还在乎人，在于人的综合考虑。”

医院信息化人员应具备怎样的素质

十多年的医院信息化工作，郭敬鹏最大的体会有两点：一是保证系统高效、稳定、安全的运行;二就是确保医院数据无泄露。因此，他认为，干这个的人得选择好。

除了任劳任怨之外，认真和责任心是人员素质考量标准的不二选择。

“因为这一块牵扯面广，设备又多且错综复杂。特别是分步上线，涉及复杂的系统架构。因此，这人得责任心强，做事认真细心，考虑问题要够全面，比如一处系统的改动是否会影响其他系统等等，而人的这些因素占多半，剩下才是技术问题，正所谓‘三分技术，七分管理’。”郭敬鹏坦言，其次人的品质得好，最后还得技术过硬，“真出了突发情况，得迅速找到问题，再找对策，还有出了问题要镇定”。

在他看来，无论计划性还是非计划性的信息系统问题，都是“七分准备，三分实施”，做事的人心理素质也要过硬。同时，重要设备和系统的日常业务培训也不能少。

作为北京众多大型三甲医院中信息化系统较为复杂的一个特例，北京同仁医院信息化多被当做了行业试点单位。也正由于多院区组成、两套HIS系统并存的实际情况，使得他们在信息化用人方面要求更为严苛。

都说信息化是一系列复杂的系统工程，如此持续化的复杂工程必然也需要一个综合素质过硬的团队来支撑。而如何构建一个稳定、技术能力强、团结、有责任心的团队，这对CIO们而言，无形中又是一个艰巨的任务和挑战。

不过，话又说回来，能否掌控好手中的这把剑，不光要求IT人员要具备很强的责任心和细心，最重要的还是对问题的考虑能做到够全面。而这一点不只是限于CIO，同样也要求像郭敬鹏这样的IT人员所要兼具的，那就是从一次系统事件到多个关联事件的处理，都要具备，也必须具备全局观念。